خدمات مشتریان و خدمات پس ار فروش یکی از موارد مهم برای خریداران گرامی می باشد.در این مجموعه سعی شده تمامی ضمانت های کالا و خدمات پس از فروش با توجه به نیاز مشتریان عزیز تامین گردد.
خدمات مشتریان
در ادامه به خدماتی که برای مشتریان گرامی عرضه میشود را بازگو خواهیم کرد:
ضمانت بازگشت کالا به مدت 7 روز
رضایت مصرف کنندگان و خریداران از مهم ترین وظایف این مجموعه می باشد.همواره در تلاش بوده این تا با به کارگیری افراد متخصص و قطعات درجه 1 شرایط مطلوب را برای مشتریان عزیز فراهم آوریم.خدمات پس از فروش برای برطرف کردن مشکلات احتمالی و غیر قابل پیش بینی ، با کادری متخصص و متعهد در هفت روز هفته در خدمت مشتریان می باشد.کلیه محصولات موجود، شامل 7 روز محلت تست و ضمانت بازگشت کالا در صورت خرابی و یا موارد خاص می باشند.لازم به ذکر است که ضمانت بازگشت کالا شامل محصولات موجود می باشد و در صورت سفارش و خرید محصول وارداتی شامل ضمانت 7 روزه نمی شوند.
شرایط بازگشت کالا
با توجه به مهلت 7 روزه که قبلا گفته شد لازم است شرایط کامل را بدانید که در ادامه شرح خواهیم داد :
- در صورت مواجهه با اشکال فنی و خرابی محصول
خرابی در لوازم الکترونیکی و مشکلات فنی امری اجتناب پذیر می باشد ، از این رو شما میتوانید در طی 7 روز از خریدتان در صورت مواجهه با ایرادات ،با خدمات پس از فروش ما تماس حاصل فرمائید تا سریعا دستگاه شما را تعویض نماییم.لازم به ذکر است در صورتی که از کالای خریداری شده در مدت 7 روزه بدرستی استفاده نکنید و خرابی هایی از قبیل شکستی و خراش روی بدنه دستگاه بر اثر جابجایی غیر اصولی ، استفاده از تنظیمات نادرست ، نصب دستگاه توسط افراد غیر مسئول ، نگهداری دستگاه در شرایط غیر ایمن و غیر اصولی که در دفترچه راهنما ذکر شده ، شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال تعویض کالا نخواهد داشت.
در صورتی که کارشناسان ما مشکل فنی که از طرف شما مطرح شده را قبول نکنند ، هزینه ارسال کالا غیر قابل بازگشت خواهد بود.
- زمانیکه کالای خریداری شده توسط مشتری با کالای ارسال شده از طرف فروشنده یکی نباشند
در صورتی که کالای خریداری شده از طرف مشتری دارای مغایرت باشد و مشتری قبل از استفاده از دستگاه متوجه این مساله شود می تواند محصول خود را تعویض نماید.لازم به ذکر است که برای استفاده از خدمات بازگشت کالا ، دستگاه در کارتن خود قرار بگیرد و بسته بندی کالا دچار پارگی ، مخدوش شدگی نشود تا همکاران ما بتوانند به شما ضمانت 7 روزه بازگشت کالا را تقدیم کنند.مشتریان گرامی می بایست طی 24 ساعت کاری برای مغایرت کالای سفارشی با همکاران تماس حاصل فرمایند.
- در صورتی که مشتری از سفارش خود منصرف بشود
در این موارد باید محصول خریداری شده بدون دست خوردگی و باز شدن پلمپ و در صورت تایید کارشناس اعزامی قابل بازگشت می باشد.مشتریان عزیز توجه داشته باشند که در صورتی که سفارش کالای شما به صورت وارداتی باشد شامل بازگشت کالا نمی شود.حتی در صورتی که کالا به منزل خریدار ارسال نشده می توانید با واحد پیگیری تماس بگیرید و در صورتی که محصول شما حواله انبار نشده باشد قابل بازگشت می باشد.برای در صورتی که از خرید خود به هر دلیلی منصرف شده اید می توانید در طی 7 روز به خدمات پس از فروش شرکت تماس بگیرید.
- در صورت آسیب رسیدن به کالای مشتری در حین ارسال از طرف شرکت
اگر مشتری کالایی سفارش دهد و طی فرآیند جابجایی محصول به درب منزل خریدار گرامی ، به هر دلیلی دچار شکستگی و خسارتی شود شامل تعویض کالا می باشد.لازم به ذکر است مجموعه ما بدلیل حساسیت بالایی که نسبت به مشتریان ارزشمند خود دارد از باربری های معتبر به همراه بسته بندی های کاملا استداندارد کالای شما را ارسال میکند.مشتریان گرامی میبایست طی 24 ساعت به همکاران ما اطلاع داده تا شرایط بازگشت کالا فراهم شود.
کالاهای قابل تعویض چه شرایطی باید داشته باشند؟
مشتریان عزیز می بایست برای تعویض کالاهای خود بدلایل ذکر شده در بالا ، به صورت کاملا دست نخورده و پلمپ و همچنین بدون ایجاد هیچگونه خط و خش و پارگی روی جعبه محصول دقت کنند.همچنین نوشتن شماره یا آدرس و هر چیز دیگری روی جعبه محصول باعث میشود ضمانت بازگشت به شما تعلق نگیرد.شما میتوانید با به همراه داشتن فاکتور رسمی شرکت با همکاران ما تماس حاصل فرمائید.در صورتی که کالای ارسالی به مشتریان عزیز فاقد جعبه و بسته بندی باشد شما میتوانید با کارشناسان ما تماس حاصل فرمایید و در صورت تایید کارشناسان ما در خصوص استفاده نکردن از محصول و سلامت محصول ، کالای شما پس گرفته خواهد شد.
نحوه ارسال کالا
لطفا قبل از خرید محصول خود با کارشناسان پشتیبانی ما تماس حاصل فرمایید تا از نحوه ارسال کالا به شهر یا استان خود و اطلاع از هزینه های احتمالی با خبر شوید.
برای ارسال کالای درخواستنی شما به سایر شهرها میتوانید از ارسال بار توسط پست و باربری و حتی سرویس تیپاکس استفاده کنید.لازم به ذکر است قبل از استفاده از روش های مختلف برای ارسال بار حتما با پشتیبانی سایت تماس حاصل فرمایید.
ساکنین تهران هم می توانند برای تحویل کالا با پشتیبانی سایت تماس بگیرند.
در صورتی که از خرید خود منصرف شوید و شرایط بازگشت کالا مورد تایید کارشناسان ما قرار نگیرد هزینه ارسال و دریافت دوباره بر عهده مشتری گرامی می باشد.
رسیدگی به کالاهای برگشت شده
همانطور که گفته شد ایرادات مطرح شده از سوی مشتری توسط کارشناسان ما بررسی خواهد شد و در صورتی که خرابی یا آسیبی از طرف شرکت به کالا وارد شده باشد، کالای خریداری شده تعویض خواهد شد و مشتری میتواند همان محصول یا محصول دیگری را جایگزین کند.در مواردی که کالای شما در انبار موجود نباشد و شما قصد مرجوع ان را داشته باشید میتوانید با انتخاب محصولی مشابه خریدی مجدد انجام بدهید یا میتوانید با همکاران ما تماس بگیرید تا پول شما را عودت دهند.با توجه به نوسانات بازار و افزایش نرخ دلار و ... که باعث افرایش قیمت می شود، شرکت هیچگونه تعهدی در قبال افزایش قیمت نداشته و با قیمت محاسبه شده در فاکتور رسمی مبلغ خریدار را عودت می دهد.
لازم به ذکر است در صورتی که کالای شما طبق گفته شما دچار ایراداتی باشد، محصول مورد نظر به شرکت ارسال می شود و نهایتا تا یک هفته بعد توسط کارشناسان ما ارزیابی می شوند.ما تمامی تلاش خود را خواهیم کرد تا شما در سریع ترین زمان ممکن خدمات پس از فروش را برای شما انجام دهیم.